Krok 1
Sprawdzenie zasadności gwarancji, aby być pewnym, że reklamowany produkt podlega gwarancji należy sprawdzić następujące rzeczy:
- Czy produkt został zarejestrowany w portalu miellec Care (warunek konieczny),
- Czy produkt nie zostały zmodyfikowany, ich konstrukcja nie została zmieniona lub części nie zostały zastąpione częściami nie zatwierdzonymi przez Sprzedawcę,
- Czy nie dokonano zmian lub były podejmowane próby naprawy lub usunięcia numeru serii,
- Czy produkt zostały zamontowane i wdrożony prawidłowo,
- Czy produkt były prawidłowo przechowywany lub nie został uszkodzone podczas przechowywania,
- Czy urządzenie było używane prawidłowo i we właściwym celu,
- Czy jest dostateczna wentylacja urządzenia,
- Usterka została spowodowana działaniem siły wyższej (gwałtowna lub burzowa pogoda, błyskawica, przepięcia, pożar itp.),
- Uszkodzenie ma charakter wyłącznie kosmetyczny i nie ma wpływu na działanie urządzenia.
Krok 2
W celu dokonania zgłoszenia serwisowego należy:
- Zalogować się do portalu miellec care (www.care.miellec.com),
- Otworzyć okno chata,
- Uzupełnić numer seryjny/e oraz wiadomość opisującą zgłaszany problem/usterkę,
- Nacisnąć przycisk „rozpocznij rozmowę”,
- Po naciśnięciu następuje zgłoszenie oraz rozpoczęta zostanie procedura serwisowa. Cała komunikacja będzie realizowana do czasu zamknięcia zgłoszenia przez zgłaszające bądź serwisanta.
